还在害怕打电话吗?教你几招战胜打电话恐惧症

韩涛

听到电话铃声响起的时候,你有没有感到很恐慌?一想到要给别人打电话,你是不是就会冒出一身冷汗?

现在,我们的生活已经离不开手机,但是很多人一想到要用手机给别人打电话时,仍会真切地感受到一种深深的恐惧。打电话恐惧症可以算是社交恐惧症的一个分支,在很多国家,各个年龄段的人都深受其扰。

对患有打电话恐惧症的人而言,他们可以在一间满是陌生人的屋子里侃侃而谈,也可以在一天中发出数十条短信,但一需要给别人打电话时,他们就会浑身颤栗。

Jill Isenstadt表示:“对很多人而言,打电话是一种极为复杂的人际互动方式。在打电话的过程中,你的大脑必须飞速地运转,这样才能很好地回应对方的话”。Jill Isenstadt是Joyable机构培训部副总裁,这家公司提供针对打电话焦虑症的网上在线治疗。

现代技术的发展使非面对面交流成为可能,但也掩盖了打电话焦虑症问题的存在。结果就是,人们越来越难以察觉这一问题,有关打电话焦虑症涉及人群的硬数据也无从查找。这一现状使打电话焦虑症成为阻碍生产力发展和就业流动性的关键因素。

Isenstadt透露说:“我们遇到很多这样的顾客,因为与人在沟通交流上存在障碍,他们的事业因此停滞不前。直到这种交流障碍已经发展到很严重的程度了,他们才意识到应该重视这个问题了”。

看起来很蠢

在智能手机出现以前,打电话焦虑症就已经存在了,George Dudley 和Shannon Goodson在1986年的时候就写过一本名为《抗拒营销电话的心理研究》。Robert Graves 是一位英国诗人与作家,1929年,他在自己的自传中提到,在一战中服役时的受伤经历使他对使用手机产生了深深的恐惧。

Isenstadt 表示现在有打电话恐惧症的人越来越多了,她的客户当中,每个人害怕打电话的理由都不尽相同。她还称:“他们的恐惧并非源于手机,而是源于人际交流。我的很多客户都说,他们很害怕会在电话中说错什么话”。

Isenstadt有一位27岁的客户,这位客户在销售岗位工作,每次给别人打电话时,她都会担心,如果自己说话时吞吞吐吐,或者自己不能及时回应电话那端的人说的话,这会让她在客户以及隔间的同事面前显得很蠢。

Isenstadt的另一客户是一位理财顾问,已经52岁了。她也担心别人会对她在电话中的表现评头论足,认为他不够机灵。相反,她更喜欢通过邮件与客户进行联系,因为这样她就有时间去组织和核查她对顾客的回复。

销售培训师Jeff Shore提到,许多销售人员都很担心自己冷不丁打过去的电话会使那些潜在的顾客感到反感。电话营销的迅速发展招致了人们的厌恶,因为这些电话有时来得很不合时宜,有时还会打扰到人们的晚饭或者私人时间。Shore表示,他所接触到的销售人员对电话营销都有着这样的担忧。

Shore还说:“其实销售人员不想通过打电话进行商品营销,因为这样会打扰到别人,他们不想做这样的人”。

文化规范影响

Michael Landers表示,对某些文化背景的人而言,给别人打电话是一件让人忧虑的事情。Michael Landers是Culture Crossing机构的全球总监,该机构为涉外机构及从业人员提供咨询服务。

Landers补充道:“在日本,人们不愿同不认识的人说话,因为他们不想冒犯到别人或者因此掉了面子。在印度尼西亚,人们一天可以发送上百条短信,但就是对打电话感到很别扭”。

Landers对此继续解释说:“对某些文化背景的人来说,他们之所以害怕打电话,是因为害怕被拒绝,不管是要通过电话进行邀约还是要在电话中谈成某事”。

“我认为,不管人们是什么文化背景,都终归是不喜欢被拒绝的,他们只是对此的定义不同罢了”。

从小处着手

大多数心理治疗师会用认知行为疗法来帮助那些患有打电话恐惧症的人,比如Isenstadt就会要求接受治疗者先正视他们在打电话时出现的焦虑情绪,然后再帮助他们应对打电话时会出现的更难以应付的情况。

Isenstadt对此说道:“我们会帮助他们认识到打电话是很平常的行为,所以不必对此感到紧张。我们会让他们从打一些简单的电话开始,比如用电话订个外卖”。

对于从事销售工作的人,Shore在培训中会让他们在打电话前就明确自己如何开始、以及如何结束同对方的对话,他还会让这些销售人员想清楚自己如何能够使电话那端的人相信自己的产品是有价值的。

Shore还说:“克服打电话恐惧症的关键就是要端正打电话的动机。当一个销售人员开始考虑自己的产品如何能够对潜在的客户有所帮助时,那向他们打电话推荐产品就变得容易多了。如果不能克服打电话时的恐惧,那就无法改变自己对打电话的固有认知。如果不能使客户相信自己的产品是有价值的,那就不应该打这个电话”。

虽然现在对打电话恐惧症的研究主要集中在销售人员群体,但很多职业群体的人都有着这样的恐惧,从记者、公关、秘书到律师、咨询师以及任何需要在工作中接打电话的人都曾在给别人打电话时感到过恐惧。有时,求职者甚至还会因为惧怕电话面试而无法得到工作机会,而雇主有时可能还需要迁就他们这种恐惧心理。

Molly Irani是Chai Pani酒店集团接待部主管,这家集团在阿什维尔、北卡莱罗娜、亚特兰大和格鲁吉亚都设有酒店。她表示,在她的180个员工当中,她可以用手指头数过来那些敢接她电话的人。她还表示自己现在已经习惯给员工发短信了,这些员工的年龄基本上都在35岁以下。

Irani很理解她那些害怕接她电话的员工。因为有时,当还没有做好准备同对方在电话中交流时,一个意外的电话很有可能会使自己被别人趁机抓到把柄。Irani表示,现在通讯方式更加多样化,年轻员工可以充分地利用它们,使自己免于陷入与别人电话交流的尴尬当中。而与她同年代的人们也有对打电话的恐惧,但却不得不努力使自己克服它,而现在的年轻一代则不需要这么做了。

5个办法应对打电话恐惧症(来自: Joyable and Jeff Shore

1.考虑最坏的情况——通常情况没有你担心的那么糟糕。

2.了解您为什么打电话。是通知客户还是获得关键的信息?

3.计划好开始和结束通话的方式——通常最难以想象的是怎样以一个优雅的方式退出。

4.从低风险的任务开始。要练习打电话,如订外卖,即使搞砸也无所谓。

5.要了解自己并非完美的人。


来源:北京心舍

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