打造军队般的高绩效团队

英国《金融时报》 斯特凡•斯特恩 报道

“我问你一个问题:什么是高绩效团队?”

前皇家空军(RAF)飞行员、前英格兰(以及不列颠及爱尔兰雄狮队)橄榄球选手罗里•安德伍德(Rory Underwood,见文首照片),改变了受访者的身份,开始对采访者发问。而他的采访者似乎对此毫无准备。

“额……高绩效团队拿出好的结果。他们在竞争环境中胜出。”

“我没有问你商业团队,我是问你高绩效团队,”安德伍德称,“我不在乎你的结果是好是坏。什么是高绩效团队?”

“能够展示出技能,业务好,成果好。”

安德伍德想听到更多表述。他问道:“如果你跟我说,‘那个团队发挥格外出色,他们的表现高于预期’——不是结果或数字,你怎么看得出来?”

“工作流程。”

“流程是个不错的词。”

“人们似乎知道自己在做什么,而且沟通顺畅。”

安德伍德语气和缓了些。他说道,“现在你开始明白我的意思了。”

我们在林肯郡(Lincolnshire)集镇附近的一家咖啡馆碰面,那里离安德伍德住的地方不远。他已经告别了疾速的喷气式飞机和辉煌的达阵得分(其中49次是作为英格兰队的边锋得分,创下了纪录)。

过去20年,安德伍德一直担任企业顾问,利用自己在压力下团队合作的经验,就如何提高团队表现提供咨询。并不令人意外的是,他的公司名为僚机(Wingman)。他的网站上列出的客户包括能源企业Centrica、百事可乐(PepsiCo)和威立雅(Veolia)。

虽然安德伍德说话基本上都很实在,但他显然研究了有关团队动力的管理理论:例如,布鲁斯•塔克曼(Bruce Tuckman)的团队发展阶段模型(组建期、激荡期、规范期、执行期、休整期),以及保罗•赫塞(Paul Hersey)和肯•布兰佳(Ken Blanchard)的情境领导力。但你得到的感觉是,他最关心工作生活的实际层面。

他顺利完成了从军队到地方的过渡。他曾在皇家空军服役18年,其间橄榄球是他的“业余爱好”,尽管他非常擅长这个爱好。他曾与军官协会(Officers’ Association)合作,这是一家帮助男女退伍军人完成类似过渡的慈善机构。

“我绝对不会说空军是完美的,”他表示。但他补充称,对于那些习惯军队生活纪律的人,私营部门的效率可能低得惊人。“过去18年里我去过的地方中,几乎没有一个地方让我觉得那里没有我可开展的工作。”

军队和地方在态度和行为上的反差令他感到惊讶。“军队是培训机构,”他表示,“你为了打仗而苦练……你不得不一直训练以跟上时代……我花了18年训练:评估、试着做得更好、提高、更上一级。再加上我也玩橄榄球,渴望参加最高级别的比赛,所以我一直在训练。”

事实上,培训和发展是他的理念的根基:“我们(皇家空军飞行员和职业橄榄球运动员)可能90%的时间用来培训,10%的时间用来实操。而在平民世界,你可能花10%的时间培训,90%的时间实操。

“所以,当我听到人们说‘我们想达到世界级’时,我会说,‘很好,但你们花在培训上的时间不到10%’。你们靠什么成为世界级?新西兰人(The New Zealanders,橄榄球球队)并不仅仅是靠出场就成为了世界级球队。”(英格兰球迷可能会在明年的橄榄球世界杯期间再次被提醒这个事实。)

还有其他事——不是高深的理论,而是实用的观察心得。“培训和发展之间是有区别的。”安德伍德表示,“培训是教你如何做好眼前,做好你的本职工作。发展是让人们为未来做好准备。”他表示,在商界,后者往往被忽视。

安德伍德表示,在短期压力下,随着信息不断流动,团队可能变得忙于反应。人们过于关注“什么”而忘了“怎么”。

他表示,对于企业而言,绩效用数字来反映和衡量。对于团队而言,绩效在更大程度上是关于他们如何合作。“这是真正的难题。数字是滞后的指标。你在之后才能拿到数字。那么你如何衡量眼下?”

安德伍德的答案是把团队合作的文化层面和商业层面融合到一起,对团队的现状进行评估,然后在此基础上改善。起点往往是一项自我评估调查——发展工作以此为起点。他说,缺失的要素往往包括:方向、焦点、协作、参与度、清晰度和一致性(见上框)。

“我曾加入过烂队,我们表现极差,我也加入过出色的球队,个人而言我们可能并不是最优秀的球星,但我们作为团队表现出色。这就是我所说的,这就是协同效应在起作用,整体力量大于各部分之和。”

“在高绩效团队中,人们互相关照,相互配合。这就是‘团队第一’——我能为团队做些什么,而不是团队能为我做什么。如果你的态度是‘这对我有什么好处?’……出于显而易见的原因,这种态度在部队里不受欢迎。”

还有什么可能阻碍团队或有损他们的表现?“你必须相信团队在做的事,而不仅仅相信你在做的事,”安德伍德称,“团队必须齐心协力。”

改善团队的表现可能很难。保持和提高表现水平也很难。安德伍德认为,管理关乎创造实现高绩效的环境。这既简单又困难。

译者/马柯斯


来源:FT中文网

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